En qué casos intervenimos
- Diagnóstico tardío o equivocado
- Tratamiento inadecuado o suspendido sin justificación
- Demora injustificada en la atención de urgencias
- Falta de seguimiento tras un procedimiento
Etapas del proceso
- 1
Relato y primera valoración
Escuchamos qué ocurrió, con qué fechas y con qué prestador, y revisamos si hay indicios de una falla en la atención.
1 a 2 días hábiles
- 2
Historia clínica
Solicitamos la historia clínica completa. Si la entidad no la entrega, insistimos por derecho de petición o por tutela.
2 a 6 semanas
- 3
Revisión técnica
Sometemos la historia a revisión técnica para establecer si la atención se apartó de lo que era exigible.
2 a 4 semanas
- 4
Reclamación o demanda
Con el concepto en mano presentamos la reclamación ante el prestador y su aseguradora y, si no prospera, la demanda.
Según la vía y el despacho
Documentación necesaria
- Historia clínica completa, incluidas notas de enfermería y evolución
- Órdenes médicas, fórmulas y resultados de exámenes
- Epicrisis o resumen de egreso
- Incapacidades y soportes de los gastos asumidos
- Quejas o reclamaciones ya presentadas ante la entidad
Cómo se desarrolla la asesoría
Lo que se discute no es el resultado adverso sino la conducta: si la atención se apartó de lo que era exigible en esas circunstancias. Esa comparación solo puede hacerla un concepto técnico sobre la historia clínica completa, por eso ese es el primer paso y no la demanda. Si el concepto no respalda el caso, te lo decimos y te explicamos por qué, antes de que inviertas en un proceso.
Marco legal aplicable
Código Civil — Art. 2341
Obliga a indemnizar a quien causa un daño a otro por culpa o dolo.
Ley 23 de 1981 (Ética Médica) — Art. 10
Exige al médico dedicar el tiempo necesario para hacer una evaluación adecuada del paciente.
Ley 1751 de 2015 (Ley Estatutaria de Salud) — Art. 6
Incluye la calidad y la oportunidad como elementos del derecho fundamental a la salud.
Ley 1564 de 2012 (Código General del Proceso) — Art. 167
Regula la carga de la prueba y permite distribuirla según quién esté en mejor posición de probar.
La información de esta página es orientativa y describe cómo trabajamos. No reemplaza el estudio de tu caso concreto: cada situación tiene hechos, fechas y documentos propios que pueden cambiar la vía aplicable.
Preguntas frecuentes
¿Un mal resultado significa que hubo negligencia?
No. La medicina no garantiza resultados, y hay complicaciones que ocurren sin que nadie haya actuado mal. Lo que se examina es si la atención se apartó de lo exigible: el examen que no se hizo, la demora sin justificación, el signo que se pasó por alto.
¿Qué necesito para que estudien mi caso?
La historia clínica completa. Sin ella no hay valoración posible. Si la entidad no la entrega, te acompañamos a exigirla por derecho de petición y, si insiste en negarla, por tutela.
¿Cuánto tarda un proceso de este tipo?
Son procesos largos, usualmente de años, porque dependen de prueba pericial. Por eso conviene evaluar bien la viabilidad antes de iniciar, y por eso insistimos en el concepto técnico previo.
¿A quién se reclama: al médico o a la entidad?
Depende del caso. Puede reclamarse a la institución prestadora, al profesional o a ambos, y normalmente se vincula también a la aseguradora. Definirlo bien desde el principio evita que el proceso se caiga por dirigirse contra quien no debía.
¿Cómo puedo verificar sus credenciales?
Escríbenos por WhatsApp o correo y te compartimos el detalle de nuestra inscripción profesional para que puedas verificarla ante el Consejo Superior de la Judicatura.